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自即日起，本公司保戶在中國大陸地區需要保單售後服務時，可經由同屬全球保險集團（AEGON Insurance Group）成員公司之「海康人壽」上海及南京之客服中心提供親切專業的櫃臺服務。
◎ 服務項目：
一. 受理「契約變更內容」，包括：
二. 受理「理賠申請」
三. 安排因契約變更所須要的體檢
◎大陸地區客戶服務變更作業流程圖
◎大陸地區客戶服務理賠受理作業流程圖
◎ 服務地區：
凡海康人壽保險公司設置有保戶服務據點的地區，皆可提供服務。
目前有上海、南京地區，且海康人壽近日已取得北京的營業許可，相信不久即可擴及大陸各地。
◎ 客戶服務窗口與地點：
海康人壽保險公司上海總公司
聯絡人：單敏怡（Ms.Terry Shan）
電子郵件：TerryShan@AEGON-CNOOC.com
電話：(8621) 3878-4868 轉 800
傳真：(021) 6888-0210
地址：200120上海市浦東南路588號浦發大廈15樓
海康人壽保險公司南京分公司
電話：(025) 8440-4868
傳真：(025) 8689-9833
地址：210005南京市洪武路23號隆盛大廈20樓
◎ 申請文件及應注意事項：
一.為節省客戶寶貴的時間，儘量先以電話與上海總公司聯絡人約定時間。
二.上海總公司聯絡人會依客戶需要或便利，安排於上海或南京提供服務。
三.客戶應攜帶本人之台胞証於約定時間前往。
四.填寫各式申請文件須注意事項：
1.要保人需親自辦理並同時提出身份證明文件。
2.要保人與被保險人須親自簽名，倘非親自簽名者，將會被退件。
3.若要保人或被保險人未滿20足歲時，須由法定代理人簽名同意。
4.填寫變更內容應避免塗改，若有塗改請要保人在更改處簽名，或重新更換申請 書。
五.申請文件：(下載專用保險契約內容變更申請書)
| ＊ 變更住所地址、電話 |
1. 申請文件：
保險契約內容變更申請書。(註:限以台灣地區之地址為準。)
2. 申請時間：隨時。 |
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| ＊變更被保險人基本資料(姓名、身份證字號、生日) |
1. 申請文件：
A. 保險契約內容變更申請書。
B. 身分証明文件。
2. 申請時間：隨時。
3. 變更姓名時須同時變更簽名樣式。
4. 被保險人年齡若發生錯誤依下列規定辦理
| A. |
真實投保年齡較本公司保險費率表所載最高年齡為大者，本契約無效，其已繳保費無息退還要保人。 |
| B. |
因投保年齡的錯誤，而致溢繳保費者，本公司無息退還溢繳部份的保險費。 |
| C. |
因投保年齡的錯誤，而致短繳保費者，應補足其差額。 |
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| ＊變更被保險人職業 |
1. 申請文件：
保險契約內容變更申請書。
2. 申請時間：隨時。
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| ＊變更要保人 |
| 1. |
申請文件：
保險契約內容變更申請書。 |
| 2. |
申請時間：隨時。 |
| 3. |
新舊要保人皆須簽名。 |
| 4. |
新要保人與被保險人之間須有保險利益。 |
| 5. |
若原要保人死亡擬變更要保人時，需由原要保人之全部繼承人填具同意書，公推一人為新要保人。同時新要保人與被保險人具有保險利益。 |
| 6. |
要保人改為公司時，需附被保險人之在職證明書。 |
| 7. |
若變更後之要保人與被保險人非同一人時，其豁免保費(WP)附約同時終止。
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| ＊變更繳別 |
| 1. |
申請文件： |
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保險契約內容變更申請書。 |
| 2. |
申請時間：應繳費日。 |
| 3. |
費率－依各繳別保費計算。係以年繳費率為計算基礎，倘為其他繳別依下述比例四捨五入計算：半年繳＝年繳*
0.52；季繳＝年繳* 0.262；月繳＝年繳* 0.088 |
| 4. |
變更繳別應配合繳費期別辦理，例如季繳件，如已繳三期保費欲中途變更為年繳時，應先補足未到期差額保費後，自下一期即可變更為年繳，其它繳別變更比照辦理。 |
| 5. |
保單豁免保費期間，不得辦理變更繳別。 |
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| ＊變更續繳保險費方法 |
1. 申請文件：
2. 申請時間：應繳費日前一個月之前。
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| 3. 續繳保費方法有下列三種： |
A.業務員收取。
B.郵局劃撥。
C.信用卡繳付
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| ＊減額繳清保險/展期定期保險 |
| 1. |
申請文件：
保險契約內容變更申請書。 |
| 2.
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申請時間：應繳費日。 |
| 3.
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辦理繳清/展期保險後，不得申請要求恢復、不得申請附加附約、不得申辦增加/減少保額。
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| 4.
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停效保單需先辦理復效手續。 |
| 5. |
保單紅利給付方式為抵繳保費者，需同時變更為其它給付。若未特別註明時，則將紅利給付方式變更為儲存生息。 |
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| ＊變更紅利給付方式 |
| 1. 申請文件： |
| 保險契約內容變更申請書。 |
2. 申請時間：隨時。
3. 變更生效日：自申請後之次一保單周年日起。
4. 紅利給付方式有下列四種：
A. 現金給付。
B. 增額繳清。
C. 抵繳保費。
D. 儲存生息。
| 5. |
若保險契約已繳費期滿或變更為繳清/展期保險時，不適用紅利抵繳保費方式。
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| 6. |
投資型保單及傳統型保單之2004年起販售之不分紅保單,不提供本項變更作業。 |
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下載保險契約內容變更申請書
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| ＊理賠申請 |
1. 申請文件
2. 申請時間：受益人知悉發生保險事故後10日內提出申請。
| 3.
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受益人須親自簽名，倘非受益人親自簽名者，將會被退件。 |
| 4. |
若受益人未滿20足歲時，須由法定代理人簽名同意。 |
| 5. |
若被保險人申請住院醫療理賠，於出院後30日內，檢具其他所需文件。 |
| 6. |
若其他相關文件無法立即取得，受益人仍應先填妥「理賠申請書」暨「同意調查聲明書」，檢具身分證明文件一併送件，以利理賠前置作業之進行。 |
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| ＊安排因契約變更所須要的體檢 |
| 若有因契約變更而須配合客戶於大陸地區執行體檢作業，由雙方客服中心人員依個案協商安排。 |
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